寺库买包两年多不发货不退款，消费者投诉无门APP却依旧正常运行

　　近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现，有消费者投诉在寺库购买的包包两年多一直不发货不退款。

　　郝女士投诉表示，2022年5月14日，自己在寺库APP上下单购买了一个价值3044元的COACH包，但是一直没有发货。在随后的一年时间里，她一直在联系在线客服和线上客服进行退款。

　　据郝女士反馈，客服开始还回复，后来就一直是敷衍的态度。同时，她也向12315和12345投诉过，但是都没有任何效果。

　　对此，《5D调查》致电寺库客服了解情况。客服表示，此笔订单正在订单处理过程中。被问及大概需要多久后，客服称需要财务进行审核，具体时间没有收到通知无法告知。针对众多消费者“不发货不退款”的投诉，客服表示不太清楚。

　　《5D调查》搜索黑猫投诉发现，针对寺库的投诉量累计达23618起，其中，大量投诉的原因均为“不发货、不退款”，涉及商品价格从数千元至数万元不等。有消费者表示：“2022年4月5日购买的商品有鞋子、衣服、裤子，总金额达到31540元。多次和平台客服沟通，客服总是回复在线排队，并以后台更新为由不予退款。我打了平台电话，电话里的客服说是银行正在打款正在处理中。”

　　天眼查显示，北京寺库商贸有限公司成立于2009年4月，法定代表人为李日学，注册资本1000万元人民币，实缴资本200万元，经营范围含寄卖服装、鞋帽、首饰、日用品等。股东信息显示，该公司由李日学（持股90%）和黄朝晖（持股10%）共同持股。寺库主要业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体体验会所、奢侈品鉴定、养护服务等主营业务。

　　寺库自称是中国最大的线上线下精品生活方式平台，已拥有中国25.3%及亚洲地区15.4%的高端市场份额；在线下，则于北京、上海、成都、青岛、天津、厦门、香港等地中心地段开设了实体体验店。

　　2017年，号称国内“奢侈品电商第一股”的寺库登陆纳斯达克，迎来高光时刻。然而登陆二级市场的寺库并没有一路高歌，反而日渐式微，其股价从最高的15美元，跌至不足0.5美元，逐渐走到了退市的边缘。

　　2021年12月，寺库曾公告称，由于连续30个工作日股票收盘价低于1美元，公司收到纳斯达克的退市警告。2023年11月，寺库再度发布公告称，其于2023年11月14日收到纳斯达克退市通知，并计划请求听证。

　　不仅如此，寺库在过去两年里还不止一次被申请破产重组。申请人申请对寺库破产清算的理由是寺库“不能清偿到期债务，并且明显缺乏清偿能力”。但是，两次申请随后均被撤回。

　　寺库最近一次的财报还停留在2022上半年，公司上半年总营收为11.64亿元，同比下降23.69%；净亏损扩大至8.165亿元，上年同期净亏损3980万元。

　　据天眼查显示，目前该公司法定代表人李日学已被已被列为“老赖”，寺库近年来涉诉案件超过上百条，案由大多为买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷，并且还有超过400条限制消费令，累计被执行金额高达3757.6万元。

　　但值得注意的是，目前，寺库APP仍在正常运行，“包包”、美妆、鞋类、衣物等产品仍可正常购买，并且在商品页面还标注着“现货秒发”等字样。