兰溪政府理财浙江兰溪：奏响“三部曲” 全力打造政务服务新名片

为进一步提升政务服务效能,提高群众办事满意度,今年以来,浙江省兰溪市烟草专卖局积极创新政务服务模式,精心部署,奏响“三部曲”疏通堵点难点,助推“最多跑一次”改革,奋力打造政务服务新名片。 奏响政策宣贯“合唱曲”,指导服务到位 “为什么我符合农村人口数量限制的办证条件,但还是不能办理烟草专卖零售许可证?”近日,兰溪市市民陈先生向兰溪市行政服务中心烟草窗口工作人员提出疑问。 “您好,由于您的店面在农村,不仅需要符合农村人口数量的设置规则,而且还需要符合距离要求。因您所在的店面离最近的卷烟零售店不足30米,因此无法准予许可。” 图为兰溪市局工作人员向办事群众耐心解释相关法律法规政策 今年以来,兰溪市行政服务中心烟草窗口的工作人员平均每天接收电话咨询、现场接待咨询10余人次,现场预勘验、预咨询86次。窗口工作人员坚持便民利民原则,持续加大线上线下政策宣贯力度,耐心指导解答群众所关切的问题,用群众听得懂的语言解释相关行政许可政策,方便民众能真正理解。 奏响协同发展“前进曲”,数据互通到位 “最近家里烟草证快到期了,我就带父亲现场过来问问情况。原本以为肯定很麻烦,但没想到有专人引导服务,这件事很快就办好了。”家住兰溪市香溪镇的王先生说道。 目前部分卷烟零售户持有的个体户营业执照仍然是旧款统一社会信用代码,需在市场监管部门变更新的营业执照后才可以办理烟草专卖零售许可证的延续申请。面对这样的情况,兰溪市局工作人员与当地市场监管部门共建“证照联办”工作机制,将两件事整合为“一件事”,实现“证照联办”最多跑一次。 图为兰溪市局工作人员与兰溪市市场监管局工作人员一同为群众办理业务 针对办事群众“证、照”不一致的情况,兰溪市局工作人员用好数据共享平台,在申请人提出申请时,对其工商营业执照、烟草专卖零售许可证等信息进行核实。例如,发现办事群众存在营业执照注销的情况,便会及时告知零售户需要在许可证到期前重新办理好工商营业执照,避免因营业执照注销导致烟草证无法延续的情况出现。 近年来,兰溪市局通过政务服务平台智能获取办事群众证照材料,以“数据跑”代替“人工跑”,极大程度压缩了群众办理业务时间,切实用实际行动提升了群众的满意度。 奏响落地执行“协奏曲”,特色服务到位 “我这个烟草专卖许可证快到期了,我要怎么办啊?” “李婆婆,您看,只需要点击一下这里,咱们这个证啊,线上就算申请好了,到时候我们会免费给您邮寄过来的。”这是兰溪市局工作人员在协助老年零售户办理许可证延续时的场景。 图为兰溪市局工作人员在协助老年零售户办理许可证延续 现在许多老年人因为年纪大而操作手机不灵活,兰溪市局工作人员便开辟“绿色通道”服务,主动上门协助老年零售户办理许可证延续工作,进一步提高弱势群众行政服务满意度。 为认真落实政务服务“好差评”制度,兰溪市局还针对外来营商、返乡创业的办事群众开通“优商便道”,针对边远区域的办事群众采取集中上门服务。通过这一系列的惠民措施不断提高行政服务质量,用实际行动践初心,使群众的满意度和获得感得到大幅提升。 下一步,兰溪市局继续坚持以群众需求为导向,以高效便民为核心,不断提升政务服务水平,努力跑出服务便民“加速度”。